# Thiết lập tin nhắn mẫu/tin nhắn tự động

* Người dùng vào mục “**Cấu hình**” rồi chọn “**Automation**”. Hệ thống sẽ hiển thị danh sách bộ cấu hình như bên dưới:

<figure><img src="https://3006230553-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FO7LTAvWJmWemyWSpEHmS%2Fuploads%2Fc9WBjceFVepHSnHJTidW%2FScreen%20Shot%202023-09-02%20at%207.49.27%20AM.png?alt=media&#x26;token=d076d427-4a8a-4d22-b72e-0ecb7b484d9c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Tại đây, người dùng có thể xem dánh sách các kịch bản đã tạo bằng cách chọn mục “**Tin nhắn tự động**”. Hệ thống sẽ hiển thị danh sách các cấu hình gửi tin nhắn mẫu/tin nhắn mặc định/tin nhắn mở đầu:

<figure><img src="https://3006230553-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FO7LTAvWJmWemyWSpEHmS%2Fuploads%2FjOdWL2pwxoBc092giFWv%2FScreen%20Shot%202023-09-02%20at%207.51.34%20AM.png?alt=media&#x26;token=9835a090-3ea3-458f-9970-901f13443a36" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. <mark style="color:blue;">**Thiết lập cấu hình tin nhắn mẫu**</mark>

**a. Xem danh sách tin nhắn mẫu**

Người dùng chọn vào mục “**Tin nhắn mẫu**” để xem danh sách các tin nhắn mẫu đã tạo, bao gồm tin nhắn, trạng thái, ngày cập nhật.

<figure><img src="https://3006230553-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FO7LTAvWJmWemyWSpEHmS%2Fuploads%2FG8NcS6ta5bP8Ix8E2uld%2FScreen%20Shot%202023-09-02%20at%207.53.16%20AM.png?alt=media&#x26;token=e3a53576-ff2d-46cf-b2ea-1f9495465a85" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Có thể vô hiệu hóa tin nhắn bằng cách tắt trạng thái hoạt động của tin nhắn đó. Khi tắt đi thì tin nhắn đó sẽ không hiển thị trong phần gợi ý thêm vào kịch bản chăm sóc.

**b. Thêm tin nhắn mẫu**

Người dùng chọn nút “**Thêm tin nhắn**” như hình bên dưới

<figure><img src="https://3006230553-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FO7LTAvWJmWemyWSpEHmS%2Fuploads%2F0JQIekkRubNI5b9S4NnA%2FScreen%20Shot%202023-09-02%20at%207.54.48%20AM.png?alt=media&#x26;token=bd4bf2a9-eb90-43c0-b818-1901863be73a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Sau đó, hệ thống sẽ hiển thị màn hình thêm tin nhắn như sau:

<figure><img src="https://3006230553-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FO7LTAvWJmWemyWSpEHmS%2Fuploads%2F5SThEPyIUo542f84vtHe%2FScreen%20Shot%202023-09-02%20at%207.56.03%20AM.png?alt=media&#x26;token=a155afe4-2904-4164-a626-ab9c689cdeec" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Người dùng nhập các thông tin cần thiết và ấn “**Lưu**” để tiến hành thêm tin nhắn mẫu. Hệ thống sẽ cập nhật trong sánh sách tin nhắn mẫu và thông báo thêm thành công.

<figure><img src="https://3006230553-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FO7LTAvWJmWemyWSpEHmS%2Fuploads%2FzuqrSuSC7AiUGSu1agS5%2FScreen%20Shot%202023-09-02%20at%207.57.14%20AM.png?alt=media&#x26;token=b15d339a-06d9-4756-aa30-7633ca08e138" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Người dùng có thể xóa/ nhân bản tin nhắn mẫu bằng cách nhấn vào biểu tượng dấu 3 chấm và chọn “**Xóa tin nhắn/Nhân bản**”.

<figure><img src="https://3006230553-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FO7LTAvWJmWemyWSpEHmS%2Fuploads%2FLgceUaY5UsHwKW6duPtG%2FScreen%20Shot%202023-09-02%20at%207.58.33%20AM.png?alt=media&#x26;token=e0e0f525-0f4d-4572-964c-c20986e16b96" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**c. Chỉnh sửa tin nhắn mẫu**

Người dùng ấn trực tiếp vào tin nhắn cần chỉnh sửa. Thực hiện chỉnh sửa tin nhắn và ấn “**Lưu**” để cập nhật lại tin nhắn.

<figure><img src="https://3006230553-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FO7LTAvWJmWemyWSpEHmS%2Fuploads%2FJWOglpdGdrGal4RrpE3V%2FScreen%20Shot%202023-09-02%20at%208.00.38%20AM.png?alt=media&#x26;token=ab51ce76-c086-499c-96a5-8b82a8cd4d37" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blue;">2. Thiết lập cấu hình tin nhắn mặc định</mark>

**a. Xem danh sách tin nhắn mặc định**

Người dùng chọn vào mục “**Tin nhắn mặc định**” để xem danh sách các tin nhắn đã tạo. Tại đây người dùng có thể chỉnh sửa lại tin nhắn theo mong muốn bằng cách thêm văn bản, video,...

<figure><img src="https://3006230553-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FO7LTAvWJmWemyWSpEHmS%2Fuploads%2FcazmH5Wd65we2WjWHWY0%2FScreen%20Shot%202023-09-02%20at%208.02.12%20AM.png?alt=media&#x26;token=d40145bc-0394-473b-9fda-b0e96f88448a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Chọn thời gian kích hoạt gửi tin nhắn. Để dừng kịch hoạt gửi tin nhắn mặc định, người dùng ấn vào nút “**Hủy kích hoạt**”.

Sau khi chỉnh sửa/hoặc thêm mới xong, ấn “**Lưu**” để cập nhật tin nhắn.

3. <mark style="color:blue;">**Thiết lập cấu hình tin nhắn mở đầu**</mark>

Người dùng chọn vào mục “**Tin nhắn mở đầu**” để xem danh sách các tin nhắn đã tạo. Tại đây người dùng có thể chỉnh sửa lại tin nhắn theo mong muốn:

<figure><img src="https://3006230553-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FO7LTAvWJmWemyWSpEHmS%2Fuploads%2F0sjKjfGIvAzadFcO3278%2FScreen%20Shot%202023-09-02%20at%208.03.59%20AM.png?alt=media&#x26;token=a8217b72-e0b3-4186-8749-b3d931412529" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Chọn thời gian kích hoạt gửi tin nhắn.  Để dừng kịch hoạt gửi tin nhắn mặc định, người dùng ấn vào nút “**Hủy kích hoạt**”.

Sau khi chỉnh sửa/ hoặc thêm mới xong, ấn “**Lưu**” để cập nhật tin nhắn.