# My ZSolution

**1. Khách hàng tạo yêu cầu cầu hỗ trợ**

**Bước 1**: Truy cập đường link: [my.zsolution.vn/contactus](https://my.zsolution.vn/contactus).

**Bước 2**: Nhập đầy đủ thông tin:

* Tiêu đề: Mô tả chung lỗi mà bạn gặp phải;
* Họ và tên: Thông tin họ và tên;
* Công ty: Tên công ty bạn đang làm việc;
* Email: Địa chỉ email để nhận tài khoản My ZSolution;
* Số điện thoại: Thông tin số điện thoại của bạn;
* Ứng dụng cần hỗ trợ: Ứng dụng mà bạn gặp phải lỗi;
* Mô tả: Mô tả cụ thể thao tác dẫn đến lỗi để đội hỗ trợ kịp thời nắm bắt thông tin cần xử lý;
* File đính kèm: Hình ảnh minh họa về lỗi phần mềm.

**Lưu ý**: Các trường thông tin có dấu \* là các trường thông tin bắt buộc mà bạn cần cung cấp để đội hỗ trợ xác định đúng lỗi và tiến hành xử lý lỗi nhanh nhất.

<figure><img src="/files/ruWUIgRtkezyvEMghCf3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 3**: Sau khi điền đầy đủ thông tin, ấn Gửi.

**Bước 4**: Sau khi ấn Gửi, yêu cầu xử lý thông tin của bạn được nhân viên hỗ trợ của ZSolution tiếp nhận.

**2. Theo dõi và trao đổi về việc xử lý yêu cầu**

Sau điền đầy đủ thông tin email tại mục 2.1, nhân viên hỗ trợ của ZSolution sẽ cung cấp cho khách hàng 1 tài khoản My ZSolution. Khách hàng đăng nhập hệ thống My ZSolution để theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu và trao đổi trực tiếp với nhân viên tiếp nhận theo các bước sau đây:

**Bước 1**: Truy cập vào website [my.zsolution.vn/](https://my.zsolution.vn/) → Đăng nhập.

<figure><img src="/files/4xvNonJgaHEsT3abpkMl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 2**: Để theo dõi tình trạng các yêu cầu cần xử lý, khách hàng chọn tài khoản → ấn My Account → Nhiệm vụ.

<figure><img src="/files/Ex7GQT9UVxRSp0ESjxPH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Tại đây, khách hàng có thể theo dõi được trạng thái các yêu cầu như nhân sự được phân công xử lý yêu cầu, mốc thời gian xử lý, thời gian đã xử lý,...

<figure><img src="/files/auykPuINpZZK0PEKHSVr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Lưu ý**: Trước khi gửi yêu cầu hỗ trợ, khách hàng vui lòng kiểm tra nội dung yêu cầu xử lý có tương tự các yêu cầu đã được xử lý trước đó không bằng cách gõ từ khóa nội dung yêu cầu cần xử lý vào ô tìm kiếm.

<figure><img src="/files/LdlB4736f1gv8qtPnL4I" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Trong trường hợp, nội dung yêu cầu xử lý tương tự đã tồn tại → khách hàng vui lòng đọc và làm theo hướng dẫn.
* Trong trường hợp, nội dung yêu cầu xử lý tương tự không tồn tại → khách hàng vui lòng cung cấp thông tin yêu cầu như trong mục 2.1.

**Bước 3**: Để trao đổi trực tiếp các vấn đề cần xử lý, khách hàng chọn ticket cần trao đổi → Điền nội dung cần trao đổi → ấn Gửi.

<figure><img src="/files/irh9OzJQTrE8RGY8G4pZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Từ đây, khách hàng sẽ theo dõi và trao đổi trực tiếp với nhân viên hỗ trợ.

**Lưu ý**:

* Sau khi yêu cầu đã được xử lý, khách hàng vui lòng làm theo hướng dẫn trong email được gửi về để nhân viên hỗ trợ đóng yêu cầu.
* Trong trường hợp không nhận được email, khách hàng vui lòng kiểm tra hòm thư spam và đánh dấu thư không thuộc thư spam để nhận email.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://manual.zsolution.vn/my-zsolution.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.